In CoinTracker, apprezziamo profondamente la tua fiducia. Se riscontri problemi, siamo qui per aiutarti. Puoi contattare il nostro team di supporto tramite il nostro helpbot, Chatoshi, o via email.
Tieni presente che i tempi di risposta possono variare in base al tuo piano e al volume delle richieste.
Chat
Se hai effettuato l’accesso al tuo Account CoinTracker:
- Fai clic su Account.
- Fai clic su Chat con l’assistenza.
- Descrivi il tuo problema in Chatoshi e ti risponderemo al più presto.
Puoi anche avviare una chat direttamente dal nostro Help Center.
Se non riesci ad accedere al tuo Account CoinTracker o se perdiamo la connessione in chat, puoi scriverci a support@cointracker.com.
Motivi comuni per cui i clienti contattano l'assistenza
Questi articoli offrono informazioni, passaggi e soluzioni ai problemi per alcune delle richieste di assistenza più comuni.
Wallet
Reimporta il tuo Wallet per la cronologia delle transazioni più aggiornata. Questo applicherà automaticamente eventuali miglioramenti dell’integrazione come se stessi aggiungendo il tuo Wallet per la prima volta.
Aggiungi un wallet a CoinTracker per sincronizzare automaticamente saldi e transazioni per un monitoraggio del portafoglio senza sforzo.
Rimuovi un Wallet per eliminare definitivamente tutte le transazioni associate da CoinTracker.
Sicurezza e truffe
Best practice di sicurezza offre alcuni semplici consigli per proteggere il tuo Account da potenziali minacce e accessi non autorizzati.
Identifica e segnala le truffe per mantenere il tuo account sicuro e protetto.
Problemi di importazione e download
Come scaricare moduli fiscali e report è una guida utile per scaricare moduli fiscali e report CSV.
Risolvi gli errori di importazione CSV di CoinTracker consultando l’elenco dei messaggi di errore più comuni e come correggerli.
Risolvi i problemi generali di importazione CSV se non vedi un messaggio di errore ma riscontri difficoltà a importare un file CSV.
Converti la cronologia delle transazioni in CoinTracker CSV quando la sincronizzazione automatica non è disponibile.
Risolvi i problemi dei report che non si scaricano o non vengono generati se riscontri problemi nello scaricare i report fiscali.