En CoinTracker valoramos profundamente tu confianza. Si tienes algún problema, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través de nuestro bot de ayuda, Chatoshi, o por correo electrónico.
Ten en cuenta que los tiempos de respuesta pueden variar según tu nivel de plan y el volumen de consultas.
Chat
Si has iniciado sesión en tu cuenta de CoinTracker:
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Correo electrónico
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de CoinTracker o perdemos la conexión por chat, puedes escribirnos a support@cointracker.com.
Motivos comunes por los que los clientes contactan al soporte
Estos artículos ofrecen información, pasos y soluciones a problemas para algunas de las consultas de soporte al cliente más comunes.
Billeteras
Vuelve a importar tu Billetera para obtener el historial de transacciones más actualizado. Esto aplicará automáticamente cualquier mejora de integración como si estuvieras agregando tu Billetera por primera vez.
Añade una Billetera a CoinTracker para sincronizar automáticamente tus saldos y transacciones y hacer el seguimiento de tu portafolio sin esfuerzo.
Eliminar una Billetera para borrar de forma permanente todas las transacciones asociadas de CoinTracker.
Seguridad y estafas
Prácticas recomendadas de seguridad ofrece algunos consejos sencillos para ayudarte a proteger tu Cuenta de posibles amenazas y accesos no autorizados.
Identifica y reporta estafas para ayudar a mantener tu cuenta segura.
Problemas de importación y descarga
Cómo descargar formularios y reportes fiscales es una guía útil para descargar formularios fiscales y reportes CSV.
Soluciona errores de importación de CSV de CoinTracker consultando una lista de mensajes de error comunes y cómo resolverlos.
Soluciona problemas generales de importación de CSV si no ves un mensaje de error pero tienes problemas para importar un archivo CSV.
Convierte tu historial de transacciones a CoinTracker CSV cuando la sincronización automática no esté disponible.
Soluciona problemas con informes que no se descargan ni se generan si tienes problemas para descargar tus informes fiscales.