Bei CoinTracker schätzen wir Ihr Vertrauen sehr. Sollten Sie auf Probleme stoßen, sind wir für Sie da. Sie können unser Support-Team über unseren Helpbot Chatoshi oder per E-Mail kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass die Antwortzeiten je nach Ihrem Plan-Tarif und dem Anfragevolumen variieren können.
Chat
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Wenn Sie sich nicht in Ihr CoinTracker-Konto einloggen können oder die Verbindung im Chat abbricht, können Sie uns per E-Mail an support@cointracker.com erreichen.
Häufige Gründe, warum Kundinnen und Kunden den Support kontaktieren
Diese Artikel bieten Informationen, Anleitungen und Lösungen für einige der häufigsten Anfragen an den Kundensupport.
Wallets
Importiere dein Wallet erneut, um die aktuellste Transaktionshistorie zu erhalten. So werden alle Verbesserungen bei der Integration automatisch angewendet, als würdest du dein Wallet zum ersten Mal hinzufügen.
Füge eine Wallet zu CoinTracker hinzu, um deine Bestände und Transaktionen automatisch zu synchronisieren und dein Portfolio mühelos zu verfolgen.
Wallet entfernen, um alle zugehörigen Transaktionen dauerhaft aus CoinTracker zu löschen.
Sicherheit und Betrugsversuche
Sicherheitsgrundlagen bietet einige einfache Tipps, wie Sie Ihr Konto vor potenziellen Bedrohungen und unbefugtem Zugriff schützen können.
Betrugsversuche erkennen und melden, um dein Konto sicher zu halten.
Import- und Download-Probleme
So laden Sie Steuerformulare und Berichte herunter ist eine hilfreiche Anleitung, um Steuerformulare und CSV-Berichte herunterzuladen.
Beheben Sie CoinTracker CSV-Importfehler, indem Sie eine Liste häufiger Fehlermeldungen und deren Lösungen durchgehen.
Beheben Sie allgemeine CSV-Importprobleme, wenn Sie keine Fehlermeldung sehen, aber Schwierigkeiten beim Importieren einer CSV-Datei haben.
Konvertiere deinen Transaktionsverlauf in das CoinTracker CSV, wenn die automatische Synchronisierung nicht verfügbar ist.
Berichte beheben, die sich nicht herunterladen oder erstellen lassen, falls du Probleme beim Herunterladen deiner Steuerberichte hast.