Si tienes problemas para sincronizar tus Billeteras o Exchanges, aprende cómo arreglar una sincronización atascada, realizar una sincronización manual y qué esperar al agregar una nueva Billetera.
Tu Billetera está atascada sincronizando
Una sincronización se "atasca" cuando empieza pero no termina. Verás que la barra de progreso bajo la Billetera o el Exchange no avanza, lo que indica que la sincronización está atascada.
Pasos para solucionar billeteras o Exchanges atascados
Para arreglar Billeteras o exchanges atascados existentes:
- Actualiza la página: Si la sincronización no se completa en unos cinco minutos, intenta actualizar tu navegador.
- Inicia una sincronización manual: Haz clic en Sincronizar todo desde la página de Billeteras.
- Verifica la conexión a internet: Asegúrate de que tu conexión sea estable.
- Busca errores: Consulta nuestros informes de errores actuales para ver problemas conocidos relacionados con la Billetera o el Exchange. Si no aparece allí, crea un informe contactando a nuestro equipo de soporte.
Para arreglar Billeteras o Exchanges recién agregados que están atascados:
- Ten paciencia: Deja al menos 30 minutos para que la sincronización se procese, especialmente en cuentas más grandes.
- Comprueba el progreso: Después de 30 minutos, las transacciones deberían empezar a aparecer, aunque la sincronización puede que aún no esté totalmente completa.
- Busca ayuda si se detiene: Si no hay avances después de una hora y ya revisaste nuestros informes de errores actuales para detectar problemas conocidos relacionados con la Billetera o el Exchange, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.
La sincronización de una billetera nueva puede tardar entre cinco minutos y una hora, según varios factores.
Cómo sincronizar manualmente billeteras o exchanges desactualizadas
Si tu Billetera o Exchange no se ha sincronizado en más de 24 horas, puede que necesites sincronizarla manualmente.
- Inicia sesión en CoinTracker y ve a la página de Wallets.
- Haz clic en Sincronizar todo.
- Una marca de verificación indicará que la sincronización está completa.
Obtén más información sobre cómo funciona la sincronización.
Qué hacer si la sincronización parece estar atascada
- Dale tiempo: espera al menos 30 minutos para que la sincronización se procese.
- Comprueba el progreso: después de 30 minutos, las transacciones deberían empezar a aparecer aunque la sincronización no esté completa.
- Comunícate si no hay avances: si después de una hora no cambia nada y no hay errores reportados, contacta a nuestro equipo de soporte.