Dopo aver attivato l’autenticazione a due fattori (2FA), per accedere al tuo Account è richiesto un codice monouso. CoinTracker non invia questi codici. Il codice viene generato dall’app di autenticazione che hai configurato per l’autenticazione a due fattori sul tuo Account.
L’unico modo per Ricezione questo codice è utilizzare l’app di autenticazione, come Google Authenticator o 1Password, che hai scelto quando hai configurato la 2FA sul tuo Account.
Continua a leggere per scoprire come risolvere i problemi con 2FA e recuperare l’accesso al tuo Account.
Codice di recupero
Se hai avuto uno Smarrimento del telefono, hai eliminato l’app di autenticazione o non hai accesso al codice monouso, puoi utilizzare il codice di recupero che hai salvato quando hai configurato la tua 2FA per accedere al tuo Account.
Utilizzare il codice di recupero
- Accedi al tuo CoinTracker account.
- Dalla richiesta Verifica la tua identità, fai clic su Prova un altro metodo.
- Seleziona Codice di recupero.
- Inserisci il tuo codice di recupero e fai clic su Continua.
- Se il codice è corretto, vedrai un nuovo codice di recupero.
- Fai clic su Copia codice per copiare il tuo nuovo codice di recupero.
- Seleziona la casella di controllo e fai clic su Continua per completare l’accesso.
Assicurati di conservare il tuo nuovo codice di recupero in un luogo sicuro.
Richiedi il reset 2FA
Se non hai più accesso alla tua app/dispositivo di autenticazione 2FA o al codice di recupero, puoi richiedere un reset 2FA all’assistenza CoinTracker. Tieni presente che non possiamo reimpostare la 2FA in tutti i casi e potresti dover ricominciare con un nuovo Account.
Prendiamo seriamente la tua sicurezza. Quando richiedi un reset 2FA, preparati a fornire le seguenti informazioni:
- Email associata al tuo Account
- Anno di creazione dell’Account
- Data esatta di creazione del tuo Account CoinTracker
- Ultima posizione nota usata per accedere al tuo Account CoinTracker
- Data dell’ultimo accesso riuscito
- Principali exchange/wallet per valore dell’asset
- Tre transazioni più recenti (includi l’Exchange/Wallet utilizzato)
- Indirizzo pubblico per qualsiasi NFT rappresentato su CoinTracker (inclusi Ordinals, Runes)
- Se hai un piano a pagamento, potresti dover fornire:
- Ultime 4 cifre e tipo di carta di credito utilizzata per l’acquisto più recente del tuo piano
- Data e ora esatte dell’ultima dichiarazione fiscale inviata via email (o generata)
- Numeri di ricevuta per l’acquisto più recente del piano
- Indirizzo di fatturazione associato alla tua carta di credito
Contatta l'assistenza CoinTracker
Una volta raccolte tutte le informazioni necessarie, puoi contattare il nostro team di supporto tramite il nostro helpbot, Chatoshi, o via e‑mail. Dopo l’invio del ticket, esamineremo la tua richiesta e ti ricontatteremo.
Chat
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Puoi anche contattarci via email all’indirizzo support@cointracker.com.