Una vez que actives la autenticación de dos factores (2FA), necesitarás un código de un solo uso para acceder a tu Cuenta. CoinTracker no envía estos códigos. El código lo genera la app de autenticación que configuraste para la autenticación de dos factores en tu Cuenta.
La única forma de recibir este código es usando la app autenticadora, como Google Authenticator o 1Password, que elegiste al configurar 2FA en tu Cuenta.
Sigue leyendo para ver los pasos para solucionar problemas con 2FA y recuperar el acceso a tu Cuenta.
Código de recuperación
Si perdiste tu teléfono, eliminaste tu app de autenticación o no tienes acceso al código de un solo uso, puedes usar el código de recuperación que guardaste cuando configuraste tu 2FA para acceder a tu Cuenta.
Usar tu código de recuperación
- Inicia sesión en tu CoinTracker Cuenta.
- Desde el aviso Verifica tu identidad, haz clic en Probar otro método.
- Selecciona Código de recuperación.
- Introduce tu código de recuperación y haz clic en Continuar.
- Si el código es correcto, verás un nuevo código de recuperación.
- Haz clic en Copiar código para copiar tu nuevo código de recuperación.
- Marca la casilla y haz clic en Continuar para terminar de iniciar sesión.
Asegúrate de guardar tu nuevo código de recuperación en un lugar seguro.
Solicitar un restablecimiento de 2FA
Si ya no tienes acceso a tu app/dispositivo de autenticación 2FA o al código de recuperación, puedes solicitar un restablecimiento de 2FA al Soporte de CoinTracker. Ten en cuenta que no siempre podemos restablecer 2FA y que es posible que debas empezar de nuevo con una nueva Cuenta.
Nos tomamos tu seguridad en serio. Cuando solicites un restablecimiento de 2FA, prepárate para proporcionar la siguiente información:
- Correo electrónico asociado con tu Cuenta
- Año en que se creó tu Cuenta
- Fecha exacta de creación de tu cuenta de CoinTracker
- Última ubicación conocida usada para acceder a tu cuenta de CoinTracker
- Fecha de tu último inicio de sesión correcto
- Principales exchanges/billeteras por valor de activos
- Tres transacciones más recientes (incluye el Exchange/Billetera utilizada)
- Dirección pública para cualquier NFT representado en CoinTracker (incluidos Ordinals y Runes)
- Si tienes un plan de pago, es posible que debas proporcionar:
- Últimos 4 dígitos y tipo de tarjeta de crédito utilizada para tu compra de plan más reciente
- Fecha y hora exactas en que se envió por correo el último informe fiscal (o se generó)
- Números de recibo de la compra más reciente del plan
- Dirección de facturación asociada a tu tarjeta de crédito
Contactar con CoinTracker Support
Cuando hayas reunido toda la información necesaria, puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través de nuestro bot de ayuda, Chatoshi, o por correo electrónico. Después de enviar tu ticket, revisaremos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo.
Chat
Puedes iniciar un chat con nosotros haciendo clic en la burbuja de chat con un signo de interrogación en la esquina inferior derecha directamente desde nuestro Centro de ayuda.
Correo electrónico
También puedes contactarnos por correo electrónico en support@cointracker.com.