Sobald Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, ist ein einmaliger Code erforderlich, um auf Ihr Konto zuzugreifen. CoinTracker sendet diese Codes nicht. Der Code wird von der Authentifizierungs-App generiert, die Sie für die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem Konto eingerichtet haben.
Der einzige Weg, diesen Code zu erhalten, ist die Verwendung der Authentifizierungs-App, wie Google Authenticator oder 1Password, die Sie bei der Einrichtung von 2FA für Ihr Konto ausgewählt haben.
Lesen Sie weiter für Schritte zur Behebung von 2FA-Problemen und zur Wiederherstellung des Zugriffs auf Ihr Konto.
Wiederherstellungscode
Wenn Sie Ihr Telefon verloren haben, Ihre Authentifizierungs-App gelöscht haben oder keinen Zugriff auf den Einmal-Code haben, können Sie den Wiederherstellungscode verwenden, den Sie gespeichert haben, als Sie Ihre 2FA eingerichtet haben, um auf Ihr Konto zuzugreifen.
Verwendung Ihres Wiederherstellungscodes
- Melden Sie sich bei Ihrem CoinTracker-Konto an.
- Klicken Sie in der Aufforderung Identität verifizieren auf Andere Methode versuchen.
- Wählen Sie Wiederherstellungscode.
- Geben Sie Ihren Wiederherstellungscode ein und klicken Sie auf Weiter.
- Wenn der Code korrekt ist, wird ein neuer Wiederherstellungscode angezeigt.
- Klicken Sie auf Code kopieren, um Ihren neuen Wiederherstellungscode zu kopieren.
- Klicken Sie auf das Kontrollkästchen und klicken Sie auf Weiter, um die Anmeldung abzuschließen.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren neuen Wiederherstellungscode an einem sicheren Ort aufbewahren.
2FA-Zurücksetzung anfordern
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre 2FA-Authentifizierungs-App/Gerät oder Ihren Wiederherstellungscode haben, können Sie beim CoinTracker Support eine 2FA-Zurücksetzung beantragen. Beachten Sie, dass wir 2FA nicht in allen Fällen zurücksetzen können und Sie möglicherweise mit einem neuen Konto neu beginnen müssen.
Wir nehmen Ihre Sicherheit ernst. Wenn Sie einen 2FA-Reset anfordern, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:
- E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist
- Jahr, in dem Ihr Konto erstellt wurde
- Genaues Datum, an dem Ihr CoinTracker-Konto erstellt wurde
- Zuletzt bekannter Standort, von dem aus auf Ihr CoinTracker-Konto zugegriffen wurde
- Datum Ihrer letzten erfolgreichen Anmeldung
- Top-Kryptobörsen/-Wallets nach Vermögenswert
- Die drei neuesten Transaktionen (einschließlich der verwendeten Kryptobörse/Wallet)
- Öffentliche Adresse für alle NFTs, die auf CoinTracker dargestellt werden (einschließlich Ordinals, Runes)
- Wenn Sie einen kostenpflichtigen Plan nutzen, müssen Sie möglicherweise Folgendes bereitstellen:
- Die letzten 4 Ziffern und der Typ der Kreditkarte, die für Ihren letzten Plankauf verwendet wurden
- Genaues Datum und Uhrzeit, wann der letzte Steuerbericht per E-Mail verschickt (oder generiert) wurde
- Belegnummern für den letzten Plankauf
- Rechnungsadresse, die mit Ihrer Kreditkarte verknüpft ist
CoinTracker-Support kontaktieren
Sobald Sie alle benötigten Informationen gesammelt haben, können Sie unser Support-Team über unseren Helpbot Chatoshi oder per E-Mail kontaktieren. Nachdem Sie Ihr Ticket eingereicht haben, prüfen wir Ihre Anfrage und melden uns bei Ihnen.
Chat
Sie können einen Chat mit uns starten, indem Sie auf die Chat-Blase mit dem Fragezeichen in der rechten unteren Ecke direkt in unserem Help Center klicken.
E-Mail
Sie können uns auch per E-Mail unter support@cointracker.com erreichen.