Al intentar iniciar sesión en tu Cuenta de CoinTracker, puedes encontrarte con uno de los mensajes de error siguientes. Estos errores los genera Cloudflare, un service de seguridad que usamos para proteger nuestra plataforma y mantener su disponibilidad.
Sigue leyendo para saber qué significan estos errores y cómo resolverlos. Si sigues teniendo problemas después de seguir los pasos recomendados, contacta a nuestro equipo de soporte a través de Chatoshi para recibir ayuda.
Solucionar el error 1015: límite de velocidad
No puedes acceder temporalmente a nuestro sitio web porque tu dispositivo está restringido por la configuración de seguridad de Cloudflare. Esta restricción suele levantarse automáticamente después de 24 horas. Prueba las siguientes opciones:
- Inicia sesión en el sitio web después de 24 horas, una vez que el bloqueo haya expirado.
- Mientras tanto, usa la app móvil de CoinTracker, ya que este error solo afecta el acceso web.
Solucionar el error 1020: acceso denegado
Tu dispositivo activó la configuración de seguridad porque no fue posible diferenciar con claridad las cookies de tu navegador entre tráfico normal y malicioso. Para solucionar este problema, prueba lo siguiente:
- Borra las cookies y la caché del navegador.
- Desactiva cualquier extensión del navegador que pueda estar bloqueando las cookies.
- Accede a CoinTracker desde un navegador web diferente.
- Inicia sesión desde otro dispositivo, como otro ordenador o el navegador web de tu smartphone.
- Permite las cookies en tu navegador web para que nuestro sistema pueda reconocerte como un cliente legítimo:
- Vuelve a iniciar sesión después de unas horas; este problema suele resolverse solo.