Si tienes problemas para descargar o generar tus informes fiscales, consulta los siguientes consejos para resolverlos.
Espera a que la base de coste termine de recalcularse
No puedes descargar informes mientras se recalcula tu base de coste. Este cálculo ocurre cada vez que agregas o eliminas una Billetera, un Exchange, una transacción o haces ediciones manuales a una transacción.
- Comprueba si la base de coste sigue calculándose. El icono de estado estará girando si es así.
- Una marca de verificación indica que tu base de coste está completa.
Espera 30 minutos para la Recepción de los informes
Los informes fiscales pueden tardar en descargarse, especialmente si hay muchas transacciones en el año fiscal. Espera hasta 30 minutos para completar el proceso.
Prueba con otro navegador
Es posible que algunos navegadores impidan descargar un archivo desde nuestro sitio web. Intenta usar otro navegador, como Google Chrome. Ten en cuenta que actualmente no es posible descargar archivos CSV desde nuestra app móvil.
Revisa el correo electrónico para ver los informes generados
Cuando hagas clic en Generar, el informe se descargará y se te enviará por correo electrónico. Si la descarga no funcionó, revisa tu correo (incluida la carpeta de spam) para encontrar el informe.