Nuestro tablero de comentarios permite a los clientes enviar, votar y seguir solicitudes de funciones e informes de errores, mientras se mantienen en contacto con nuestro equipo de Producto. Consulta los siguientes consejos para usar el tablero de comentarios de forma eficaz.
Informar de un error
Un error es un problema de un producto que hace que no funcione como se pretende.
Para informar de un error, contacta a nuestro equipo de soporte vía Chatoshi o haz clic en Chat with support desde tu cuenta de CoinTracker. Ten preparada la siguiente información:
- Proporciona una descripción clara del problema.
- Indica los pasos para reproducir el problema.
- Incluye cualquier captura de pantalla o archivo adjunto relevante.
Puedes seguir el estado de los errores reportados a través del Bugs Board.
Busca y sigue informes de errores
Ve al Bugs Board y usa la función de búsqueda para encontrar reportes de errores relacionados con tu problema. Ingresa palabras clave relevantes, como la billetera, el exchange, la blockchain o el comportamiento que estás experimentando.
Una vez que encuentres un informe coincidente, haz clic para ver los detalles, incluidas posibles soluciones temporales y las respuestas de nuestro equipo. Puedes votar a favor del informe para Recepción actualizaciones por correo electrónico cuando se resuelva el problema.
Enviar una solicitud de función
Para sugerir una nueva función o una mejora de una existente:
- Ve al tablero de solicitudes de funciones.
- Haz clic en Log in para iniciar sesión con tu cuenta de CoinTracker.
- Completa el formulario de publicación con tus sugerencias y nuestros requisitos a continuación.
- Selecciona la categoría adecuada en el menú desplegable.
- Haz clic en Crear publicación para enviar tu solicitud.
Requisitos de envío de solicitudes de funciones:
- Proporciona una descripción clara de la funcionalidad deseada.
- Explica cómo la función beneficiaría a los clientes.
- Incluye capturas de pantalla o archivos adjuntos relevantes que respalden la solicitud.
Importante: Este es un foro público, así que evita compartir información sensible en tus capturas de pantalla.
Actualizaciones de solicitudes de funciones
Apoya las solicitudes de funciones votando a favor. Haz clic en la flecha de cualquier publicación para mostrar tu apoyo y, automáticamente, quedarás suscrito a las actualizaciones por correo electrónico de esa publicación.
Próximos pasos de la presentación
Nuestro equipo de soporte revisará y gestionará las publicaciones de la siguiente manera:
- Solicitudes de funciones: Evaluaremos el interés de los clientes y la viabilidad.
- Publicaciones duplicadas: Se combinan para consolidar los votos positivos.
- Informes de errores : Si se envían al panel de solicitudes de funciones, se cerrarán y se aconsejará al remitente que cree un ticket de soporte.
Te suscribiremos automáticamente a las actualizaciones por correo electrónico de cualquier publicación que crees o a la que nuestro equipo de soporte te enlace. Puedes consultar el panel de comentarios con regularidad para seguir su estado.
Tus aportes nos ayudan a mejorar y esperamos tus contribuciones en el panel de comentarios.